Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung? Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Auftragsvolumen. In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit für personalisierte Klamotten und Stofftiere etwa 1 bis 2 Werktage, bevor sie versandfertig sind. Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab und beträgt normalerweise 2 bis 3 Werktage nach Versand.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr? Wir akzeptieren derzeit Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express) und PayPal als Zahlungsmethoden. Weitere Optionen könnten in Zukunft hinzugefügt werden.

3. Wie kann ich personalisierte Produkte bestellen? Um personalisierte Klamotten oder Stofftiere zu bestellen, wähle das gewünschte Produkt aus und gehe zur Bestellseite. Dort findest du ein Eingabefeld, um den Namen oder die Initialen anzugeben, die auf das Produkt gedruckt werden sollen. Bitte überprüfe sorgfältig die Rechtschreibung und die gewünschte Schreibweise, da wir die Personalisierung genau wie angegeben vornehmen.

4. Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern? Wir beginnen in der Regel sofort mit der Bearbeitung deiner Bestellung, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Wenn du Änderungen oder eine Stornierung vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen, allerdings können wir Änderungen möglicherweise nicht garantieren, wenn die Produktion bereits begonnen hat.

5. Gibt es eine Rückgaberegelung? Ja, wir bieten eine Rückgaberegelung an. Solltest du mit deinem Produkt nicht zufrieden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, um eine Rücksendung zu vereinbaren. Bitte beachte, dass personalisierte Produkte nur zurückgegeben werden können, wenn sie fehlerhaft sind oder nicht der angegebenen Personalisierung entsprechen. Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

6. Sind eure Produkte sicher für Kinder? Ja, die Sicherheit unserer Produkte für Kinder hat höchste Priorität. Unsere personalisierten Klamotten und Stofftiere werden unter Einhaltung strenger Qualitätsstandards hergestellt. Sie sind frei von schädlichen Chemikalien und entsprechen den geltenden Sicherheitsvorschriften für Spielzeug und Kinderbekleidung.

7. Bietet ihr Geschenkverpackungen an? Ja, wir bieten Geschenkverpackungen für deine Bestellungen an. Wähle einfach die Option "Geschenkverpackung" während des Bestellvorgangs aus, und wir verpacken deine Artikel liebevoll als Geschenk.

8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? Du kannst uns über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Unser Kundenserviceteam ist gerne für dich da und bemüht sich, innerhalb von 24 Stunden auf deine Anfrage zu antworten. Alternativ kannst du uns auch per E-Mail unter support@ahoiikids.de kontaktieren.